จัดการ order ลูกค้า บน Woocommerce เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเข้ามา

จัดการ order ลูกค้า

เป็นปัญหาที่ผู้เริ่มต้นมักจะสงสัย เมื่อมีลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าเข้ามา แล้วเราต้องทำยังไงต่อดี เนื้อหาตอนนี้จะอธิบายขั้นตอนการ จัดการ order (รายการสั่งซื้อสินค้า) ตั้งแต่เริ่มต้น จะกระทั่งเราจัดส่งสินค้าเสร็จเรียบร้อย ว่าอะไรคือสิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำบ้างนั้นเอง

รูปแบบการสั่งซื้อสินค้า 3 ประเภท

1. สั่งซื้อแบบไม่ต้องลงทะเบียน

คือ เราสามารถให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าได้เลย โดยที่เขาไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกที่เว็บไซต์ของเราก่อนนั้นเอง

การตั้งค่า

ไปที่ Woocommerce > seetings > Accounts & Privacy > แล้วติ๊กตรงในส่วน Guest Checkout ตามรูปได้เลยครับ

จัดการ order

2. ต้องลงทะเบียนก่อนถึงจะสั่งซื้อสินค้าได้

ลูกค้าต้องลงทะเบียน กรอกชื่อ อีเมล ที่อยู่ ให้เรียบร้อยก่อนเท่านั้น ถึงจะสั่งซื้อสินค้าบนเว็บของเราได้

การตั้งค่า

ไปที่ Woocommerce > seetings > Accounts & Privacy > แล้วติ๊กตรงในส่วน Guest Checkout และ Account creation ตามรูปได้เลยครับ

รายการสั่งซื้อ woocommerce

3. ลูกค้าจะลงทะเบียนหรือไม่ลงทะเบียน ก็สามารถซื้อสินค้ากับเราได้

ตรงจุดนี้จะมีตัวเลือกให้ลูกค้า เลือกว่าจะลงทะเบียน หรือไม่ลงทะเบียนกับเว็บเราก็ได้ แต่ถ้าคุณลงทะเบียนกับเว็บเรา การซื้อสินค้าครั้งต่อไป คุณก็ไม่ต้องเสียเวลากรอกข้อมูลที่อยู่ซ้ำนั้นเอง

การตั้งค่า

ไปที่ Woocommerce > seetings > Accounts & Privacy > แล้วติ๊กตรงในส่วน Guest Checkout และ Account creation ตามรูปได้เลยครับ

ใช้งาน Woocommerce

ลำดับขั้นตอนการ จัดการ order ลูกค้า

1. เมื่อลูกค้ามีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา เราจะได้รับอีเมลรายการสั่งซื้อสินค้า 1 ฉบับ ส่วนลูกค้าก็จะได้รับอีเมลรายสั่งซื้อสินค้า 1 ฉบับ ด้วยเช่นกัน

อีเมลที่ลูกค้าได้รับ

การจัดการ order woocommerce

อีเมลที่เจ้าของร้านค้าได้รับ

new customer order

2. ส่วนที่หลังบ้านเว็บของเรา ที่ Woocommerce > Orders > จะมีการแจ้งเตือนว่ามี order ใหม่เข้ามา และที่ตรงสถานะออร์เดอร์ จะเป็น On hold

สถานะสินค้า woocommerce

3. ลำดับต่อมาเราต้องรอการชำระเงินและแจ้งโอนเงินจากลูกค้า

เมื่อลูกค้าโอนเงินเข้าบัญชีเรามาแล้ว ลูกค้าจะมีทางเลือกสำหรับการส่งสลิปแจ้งโอนเงิน 2 ทาง คือ

1) แจ้งชำระการเงินและส่งสลิปการโอนเงิน ผ่านทางหน้าฟอร์มชำระเงินที่เราสร้างเอาไว้ ถ้าลูกค้าแจ้งโอนผ่านช่องทางนี้ สถานนะของ order จะเปลี่ยนอัตโนมัติ จาก On hold เป็น Processing

On hold เป็น Processing

**เว็บใครยังไม่ได้สร้างฟอร์มแจ้งชำระเงิน ให้ไปดูวิธีการสร้างฟอร์ม ที่บทความ สร้างฟอร์มแจ้งชำระเงิน Woocommerce ด้วยปลั๊กอิน Seed confirm

2) หากลูกค้าแจ้งโอนเงิน ผ่านทาง Line หรือ inbox มาทาง Facebook เราคนที่เป็นเจ้าของร้านค้า ต้องเข้าไปเปลี่ยนสถานะ order เอง โดยให้เราคลิกเข้าไปที่ order (รายการสั่งซื้อ) แล้วคลิกเปลี่ยน Status จาก On hold เป็น Processing แล้วคลิก update ให้เรียบร้อย

สอน Woocommerce

4. เมื่อเรารับเงินลูกค้าและสลิปแจ้งโอนเสร็จแล้ว ก็ให้เราไปทำการจัดส่งของ เมื่อเราจัดส่งของเสร็จเรียบร้อย ให้เรามาเปลี่ยน Order Status จาก Processing มาเป็น Completed (ส่งของแล้ว) แล้วคลิก update

ส่งสินค้า woocommerce เรียบร้อย

หากต้องการส่งพวกเลข Tracking order หรือข้อความอื่นๆ ถ้ามี เราสามารถไปใส่ตรงส่วนของ Add note ได้ (มุมล่างขวา) แต่ก่อนจะกดคำว่า Add ให้เราเรื่องตรง drop down list  เป็น Note to customer ก่อนด้วยนะ แล้วคลิก Add ได้เลย ก็จะมีอีเมลไปแจ้งลูกค้าอีก 1 ฉบับ

Tracking order

นอกจากวิธีการด้านบน เรายังสามารถใช้ปลั๊กอิน MIMO Woocommerce Order Tracking ในการแจ้ง order tracking ได้ครับ

คำอธิบายความหมายเพิ่มเติม

woocommerce-order-status

**หมายเหตุ

หากลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิต สถานะ การจัดการ order จะเป็น Processing ในทันที ให้เราออกไปจัดส่งของได้เลย โดยไม่ต้องรอการแจ้งชำระเงิน เพราะระบบมันตัดเงินลูกค้า แล้วโอนมาให้เราแล้วนั้นเอง

สรุป การ จัดการ order ลูกค้า

หลายๆ เรื่องอ่านอย่างเดียวอาจยังไม่ค่อยเข้าใจ เรื่องพวกนี้พวกเราค่อยๆ ลองทำตามและทดสอบดูด้วยตนเอง พวกเราจะเข้าใจการทำงานของ Woocommerce ได้ดียิ่งขึ้นนั้นเอง

กลับไปดูวิธีการใช้งาน Woocoomerce ทั้งหมดที่นี่ครับ คู่มือการใช้งาน Woocommerce อัพเดท 2018

ประชาสัมพันธ์

สำหรับท่านใดที่อ่านบทความนี้แล้ว สนใจการสร้างเว็บร้านค้าออนไลน์ด้วย WordPress + Woocommerce แบบมืออาชีพ ในวันที่ 10 - 11 พฤศจิกายน 2561 นี้ ผมได้เปิดคอร์สสอน Woocommerce Expert  แบบกลุ่มเล็กๆ 1 รอบ สอนสดรอบละ 5 คน เพื่อให้ผู้เรียนได้ประโยชน์สูงสุด เรียนรู้และทำตามไปพร้อมๆ กันได้ 

รายละเอียดคอร์สเรียน

สร้างเว็บร้านค้าออนไลน์ Woocommerce expert

สอน Woocommerce

  • ค่าเรียน 8,500 บาท
  • เรียนวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 10-11 พฤศจิกายน 2561
  • เวลาเรียน 10.00- 16.000 น. 
  • เรียนกลุ่มเล็กรอบละ 5 คนเท่านั้น (ว่าง)
  • เราสอนด้วยธีม Flatsome Theme
    (No.1 Best selling Woocommerce Theme 2018)
  • สถานที่เรียน Seatz Station
  • ปากซอยงามวงศ์วาน 44 ก่อนถึง รพ.วิภาวดี ฝั่งตรงข้าม ม.เกษตรประตูงามวงศ์วาน 3
  • จองที่นั่งเรียนผ่าน Lind ID : padveewebschool ได้เลยครับ
สอบถามเพิ่มเติม

คอร์สเรียนนี้เหมาะกับใคร ?

  • เนื่องจากคอร์สเรียนนี้เราสอนเป็นกลุ่ม จึงไม่เหมาะกับทุกคน
  • คอร์สนี้เหมาะสำหรับผู้ที่เคยใช้งาน WordPress มาบ้าง รู้พื้นฐานแบบงูๆปลาๆ หากคุณเคยลง WordPress เอง ลงปลั๊กอินได้ เคยสร้าง page หรือ post แบบนี้เรียนได้
  • หรือหากคุณไม่เคยใช้งาน WordPress มาก่อนเลย แต่คุณมีทักษะไอที เช่น เคยใช้พวกโปรแกรมกราฟฟิค Photoshop, illustrator เคยใช้พวกโปรแกรมตัดต่อวีดีโอ อะไรก็ได้มาบ้าง
  • ถ้าคุณเคยใช้โปรแกรมดังกล่าวข้างต้น แสดงว่าคุณมีทักษะไอที สามารถลงเรียนคอร์สนี้ได้
  • เนื่องจากเราเรียนกันหลายคน หากผู้เรียนไม่มีทักษะไอทีเลยจะทำให้เรียนรู้ตามเพื่อนไม่ทันนั้นเอง

คอร์สเรียนนี้ไม่เหมาะกับใครบ้าง ?

  • ผู้ที่ไม่มีทักษะด้านไอทีต่างๆ 
  • ผู้สูงวัยที่ใช้คอมพิวเตอร์ยังไม่คล่อง หรือหากรู้สึกว่าตัวเองเรียนรู้ได้ช้า คุณไม่เหมาะกับคอร์สเรียนนี้
  • สำหรับคนที่ไม่มีทักษะด้านไอที หรือคิดว่าตนเองเรียนรู้ได้ช้า และชอบความเป็นส่วนตัว แต่ต้องการที่จะสร้างเว็บด้วยตนเอง
  • ผมแนะนำให้ลงเรียนรอบสอนแบบตัวต่อตัวจะดีที่สุดครับ
คอร์สเรียนแบบตัวต่อตัว

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *